Promévil en action : ils en témoignent
Élus, bailleurs, opérateurs et habitants : voici ce que disent celles et ceux qui travaillent avec nous, et ce que produisent nos dispositifs quand on les mesure.
VerbatimsRecueillis auprès des donneurs d’ordre, publiés sans retouche.
La parole des donneurs d’ordre
Sarah Guettaïdirectrice Prévention et Tranquillité publique, ville de Grigny. Voir la page
Un moyen sans équivalent pour mesurer l’impact réel des actions locales
« Pour les fonctionnaires d’une collectivité, l’existence d’une association comme Promévil est fondamentale : l’institution a besoin de tiers indépendants professionnels comme eux pour agir, en toute neutralité et dans ce champ-métier, comme lien humain de proximité avec les usagers qui sont de plus en plus éloignés des services publics. Sans eux, nous ne pouvons faire correctement notre métier.
« La médiation sociale comme la mène Promévil c’est pour nous un moyen sans équivalent pour mesurer l’impact réel des actions locales et pour cibler là où elle doit être déployée, pour rendre visible la prévention de la délinquance, ou pour comprendre les causes profondes des processus qui mènent aux tensions et aux conflits.
« Cet apport est possible grâce à une expertise technique d’un champ-métier qui n’est pas celle d’un agent de sécurité privée, ni celle de l’agent en mairie, qu’il soit de la filière administrative, sociale ou d’animation, mais qui relève d’un métier bien spécifique dans lequel Promévil excelle : celui de la médiation sociale. »
Jean Mendydirecteur jeunesses, sports, prévention et insertion, responsable du service médiation sociale, ville de Chanteloup-les-Vignes. Voir la page
La médiation sociale apporte une efficacité durable
« Face aux tensions urbaines, nous savons que les moyens sécuritaires sont nécessaires mais, de manière complémentaire, la médiation sociale apporte une efficacité durable parce qu’elle reconstruit la relation et pas seulement l’ordre. C’est à cette condition qu’on voit la confiance s’installer et les incivilités baisser dans la durée.
« De ce point de vue la médiation sociale est un vrai métier qui exige un grand professionnalisme et une formation solide et régulière. C’est une exigence difficile à atteindre pour une collectivité et c’est l’atout d’une structure telle que Promévil de garantir ce niveau de compétences dans ses équipes qui savent collaborer avec les médiateurs municipaux. »
Clémence Georgelin-Perroychargée de mission information et concertation, Île-de-France Mobilités. Voir la page
Un chantier plus fluide, moins de plaintes, une plus grande sérénité
« Nous travaillons avec Promévil depuis 2022 pour l’accompagnement de la création de la ligne 4 du TZen (bus électrique nouvelle génération, ligne Viry-Châtillon La Treille vers gare routière de Corbeil-Essonnes).
« L’engagement des équipes de Promévil sur le terrain lors du chantier a permis d’éviter ou de résoudre d’importants problèmes liés aux emprises des travaux comme par exemple la détection de périodes sensibles (examens en collège) qui n’avaient pas été identifiées et durant lesquelles les nuisances auraient été trop lourdes, ou encore l’analyse des usages qui a permis une meilleure organisation des traversées piétonnes que ce qui avait été prévu théoriquement.
« Le résultat : un chantier plus fluide, moins de plaintes, une plus grande sérénité pour toutes parties prenantes.
« Une efficacité prolongée une fois la ligne en fonctionnement avec un travail de pédagogie de proximité pour éviter le parking sauvage sur les voies du bus aux abords de son terminus, lieu de recharge électrique dont l’accès doit toujours rester libre. Une régulation de l’espace public indispensable que seule la médiation de proximité peut réaliser dans ce site très sensible. »
Brice Von Moosresponsable de l’évolution du maillage territorial des Hauts-de-Seine, pilotage et animation du volet France Services et inclusion sociale du numérique, groupe La Poste. Voir la page
Une chute importante des incivilités et un bénéfice sur les usages
« Entreprise à mission, le Groupe La Poste s’engage pour fluidifier ses missions de services. À ce titre, l’accompagnement de nos publics fragiles, et notamment l’inclusion numérique, est une de nos priorités. Cet objectif suppose d’accompagner les usages mais aussi d’apaiser les tensions qui surviennent dans les bureaux de poste.
« Face à cet enjeu, nous travaillons en étroite collaboration avec Promévil, notre partenaire depuis 2021.
« J’apprécie la qualité de nos relations et l’agilité de l’équipe sur la capacité à concevoir et faire évoluer la prestation sur les bureaux en quartier QPV.
« Les actions les résultats qui en découlent prouvent l’efficacité de Promévil avec une chute importante des incivilités (moins de 10 par an sur l’ensemble des sites) et un bénéfice sur les usages grâce à l’accompagnement pédagogique des médiateurs sur les opérations en ligne (automates, sites internet, applications mobiles…).
« Ce partenariat a permis de préserver notre adn caractérisé par la proximité humaine avec nos clients. »
En vidéoLe témoignage d’élu le plus direct.
Un maire engage les médiateurs de nuit
Jacques Kossowski, alors maire de Courbevoie, présente le dispositif de médiation nocturne déployé aux côtés des services de la ville. C’est le témoignage d’élu le plus direct de notre corpus.
Contenu manquant
Séquence de juillet 2020, à récupérer et à héberger sur nos serveurs
La voix des médiateurs
En avril 2025, Les Echos week-end a consacré un reportage à nos équipes. Contenu manquant adresse du reportage en ligne Les médiateurs y racontent eux-mêmes leur métier : les maraudes du soir, les familles qu’on finit par connaître, ce qui se règle par la parole et ce qui ne s’y règle pas. C’est la voix qui manque le plus souvent dans les dossiers de candidature : celle des personnes qui font le travail.
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