Collectivités territoriales
L’expertise de l’aller-vers au service des collectivités
Pionnier de la médiation sociale depuis 1995.
Repères d’entréeUne expertise construite sur trente ans, et les moyens de la déployer.
Depuis 1995
Une expertise construite sur trente ans.
50
Salariés, et un réseau de 243 médiateurs formés mobilisables.
Île-de-France
Et une capacité d’intervention sur tout le territoire.
Vos défis
La collectivité est à la croisée des exigences et des impératifs.
Un défi politique, social et citoyen.
Tranquillité publique
Gérer les incivilités, les conflits d’usage et les tensions dans l’espace public, sans se limiter à la réponse policière qui traite l’incident mais pas ce qui le produit.
Publics fragiles
Détecter les situations de précarité et d’isolement, et réduire le non-recours aux droits, qui touche d’abord ceux qui ne demandent plus rien.
Action municipale
Faire accepter les projets de transformation urbaine, travaux, aménagements, transition écologique, par une pédagogie de proximité, et sécuriser le mandat en développant l’adhésion des habitants.
Modernisation du service public
Réinventer la relation entre le citoyen et l’administration en combinant la digitalisation et une présence humaine de proximité, pour mieux servir et mieux écouter.
Protection des plus jeunes
Des enfants de quatre à sept ans seuls dans l’espace public, confiés à un aîné de huit ans, avec des parents qui surveillent depuis la fenêtre : la situation est fréquente, dangereuse, et aucun courrier ne la règle.
Un cadre s’ajoute à ces défis : la participation citoyenne se généralise dans les communes de plus de 10 000 habitants, et la réduction du non-recours aux prestations sociales est un objectif national.
Trente ansDe création et de gestion de dispositifs de médiation sociale.
Notre expertise
Expérience, expertise et adaptabilité
Trente ans de création et de gestion de dispositifs de médiation sociale. Haute qualité de posture, polyvalence sur le terrain, qualité de la relation au donneur d’ordre. Un savoir-faire qui s’adapte à vos priorités stratégiques.
Immédiatement opérationnels, en Île-de-France et en régions
Des équipes de terrain professionnelles, formées et supervisées. Des intervenants séniors immédiatement opérationnels. Un ancrage francilien et une capacité d’intervention nationale, par recrutement local ou équipes mobiles. Notre engagement de réactivité : recruter et former une équipe dédiée en un mois.
Un tiers de confiance polyvalent
Intermédiaire neutre entre le donneur d’ordre et les habitants, pour préserver le dialogue, apaiser les tensions, collecter ou diffuser l’information. Une compétence qui va de la médiation de proximité à l’enquête sociale, en passant par les démarches pédagogiques et la concertation.
Questions à domicile
L’expertise en médiation sociale de Promévil se met au service de vos démarches d’enquête et de concertation grâce à notre partenariat depuis 2022 avec Questions à domicile, expert en dispositifs participatifs, notamment en « aller vers », notre ADN commun.
Nos prestations
Trois modalités d’intervention, qui s’intègrent à l’action municipale ou à celle de vos prestataires.
Médiation sociale
Pour assurer la tranquillité publique, gérer les tensions dans l’espace public et accompagner les grands projets urbains.
Voir les prestations
- Prévention et régulation Apaiser les tensions dans l’espace public et prévenir l’escalade des conflits.
- Sécurisation des espaces Assurer une présence rassurante dans les lieux sensibles, contrôler les usages et faire respecter le règlement par le dialogue.
- Présence active et veille Présence sur le terrain, y compris en soirée et le week-end, pour recréer du lien, toucher tous les publics et assurer une veille sociale permanente.
- Médiation de chantier Information proactive des riverains, gestion des nuisances, sécurisation des cheminements piétons autour des travaux.
- Prévention spécialisée Désamorçage des conflits aux abords des collèges et des équipements sportifs.
- Veille et coordination Repérage des dysfonctionnements techniques, détection des fragilités sociales, reporting précis vers la collectivité.
Participation citoyenne
Pour faciliter les concertations réglementaires, toucher les publics silencieux ou invisibles, collecter une parole inédite.
Voir les prestations
- Aller-vers pour renouveler les participants Nos méthodes et les solutions numériques de nos partenaires permettent d’atteindre ceux que les réunions publiques ne touchent jamais.
- Porte-à-porte et espace public Passage en soirée et le samedi, explication du projet en face à face, réponse aux questions concrètes.
- Intégration fluide dans vos dispositifs Rompues à collaborer avec des agences spécialisées, nos équipes contribuent au succès de votre démarche globale et diversifient la participation dans vos autres actions.
Enquêtes et pédagogie
Pour identifier les ménages fragiles, sensibiliser aux politiques publiques, mettre en relation avec vos services.
Voir les prestations
- Diagnostic territorial Enquêtes de porte-à-porte exhaustives sur les périmètres identifiés, recueil des situations individuelles, cartographie des besoins, identification des publics prioritaires.
- Orientation vers les services Orientation vers les services sociaux (CCAS, CAF, France Travail), accompagnement des situations complexes, suivi et relance.
- Sensibilisation et pédagogie Actions ciblées sur le tri, l’énergie, la mobilité, l’inscription électorale. Distribution de supports et information de proximité.
- Bilan et recommandations Restitution structurée pour adapter les politiques publiques.
Au-delà de ces exemples, nous restons à votre disposition pour étudier tout besoin, permanent ou temporaire, récurrent ou imprévu, difficile à couvrir par la collectivité ou ses partenaires.
Ce que ça donne sur le terrain
À Grigny, les enfants rentrent chez eux avant 21h
Le problème était connu de tous et résistait à tout : des enfants, parfois très jeunes, présents sur un parc jusqu’au milieu de la nuit. Les courriers aux familles et les rappels à l’ordre n’y changeaient rien.
La ville a choisi un dispositif dimensionné pour le problème réel. Une équipe dédiée, présente de 20h à 1h du matin, six mois par an, en partenariat avec les éducateurs spécialisés et les services municipaux. Les médiateurs raccompagnent, expliquent, reviennent, et tiennent la relation avec les familles dans la durée.
Après trois ans d’intervention, la norme s’est réinstallée : à 21h, les enfants sont rentrés chez eux. Ce résultat ne s’est pas décrété, il s’est construit soir après soir. Il se compare mal à une ligne budgétaire ; il se compare à ce qu’aurait coûté un accident grave sur ce parc, à minuit.
La même approche est conduite à Chilly-Mazarin, où les médiateurs raccompagnent les enfants jusqu’à leur immeuble et rappellent aux parents leurs obligations, en lien avec les services de la ville quand le contact direct est impossible.
Coûts évitésChiffres de l’évaluation nationale, sources citées.
Ce que la médiation évite comme dépense
L’évaluation nationale des impacts de la médiation sociale, conduite par l’Observatoire national avec France Médiation, chiffre les coûts évités : un conflit traité en amont représente environ 140 € contre 840 € lorsqu’il s’envenime, et la prise en charge évitée d’une personne en situation de détresse est estimée à 600 €. L’étude menée avec Goodwill Management conclut qu’un euro investi dans la médiation sociale génère 1,71 € d’économies en coûts évités. Consulter l’étude
140 € / 840 €
Le coût d’un conflit traité en amont, contre le même conflit une fois envenimé.
600 €
La prise en charge évitée d’une personne en situation de détresse.
1,71 €
D’économies en coûts évités, par euro investi. Étude Goodwill Management.
VerbatimsRecueillis auprès des donneurs d’ordre, publiés sans retouche.
Nos donneurs d’ordre témoignent
Sarah Guettaïville de Grigny, directrice Prévention-Tranquillité publique
Un moyen sans équivalent pour mesurer l’impact réel des actions locales
« Pour les fonctionnaires d’une collectivité, l’existence d’une association comme Promévil est fondamentale : l’institution a besoin de tiers indépendants professionnels comme eux pour agir, en toute neutralité et dans ce champ-métier, comme lien humain de proximité avec les usagers qui sont de plus en plus éloignés des services publics. Sans eux, nous ne pouvons faire correctement notre métier.
« La médiation sociale comme la mène Promévil c’est pour nous un moyen sans équivalent pour mesurer l’impact réel des actions locales et pour cibler là où elle doit être déployée, pour rendre visible la prévention de la délinquance, ou pour comprendre les causes profondes des processus qui mènent aux tensions et aux conflits.
« Cet apport est possible grâce à une expertise technique d’un champ-métier qui n’est pas celle d’un agent de sécurité privée, ni celle de l’agent en mairie, qu’il soit de la filière administrative, sociale ou d’animation, mais qui relève d’un métier bien spécifique dans lequel Promévil excelle : celui de la médiation sociale. »
Jean Mendyville de Chanteloup-les-Vignes, directeur jeunesses, sports, prévention et insertion, responsable du service médiation sociale
La médiation sociale apporte une efficacité durable
« Face aux tensions urbaines, nous savons que les moyens sécuritaires sont nécessaires mais, de manière complémentaire, la médiation sociale apporte une efficacité durable parce qu’elle reconstruit la relation et pas seulement l’ordre. C’est à cette condition qu’on voit la confiance s’installer et les incivilités baisser dans la durée.
« De ce point de vue la médiation sociale est un vrai métier qui exige un grand professionnalisme et une formation solide et régulière. C’est une exigence difficile à atteindre pour une collectivité et c’est l’atout d’une structure telle que Promévil de garantir ce niveau de compétences dans ses équipes qui savent collaborer avec les médiateurs municipaux. »
Financer votre dispositif
Un dispositif de médiation sociale se finance rarement sur le seul budget de fonctionnement. Plusieurs leviers se combinent et couvrent une part significative du coût.
Les aides à l’emploi
Le contrat adulte-relais ouvre droit à une aide de l’État de 24 108,70 € par an et par poste à temps plein (montant au 1er juillet 2026, revalorisé chaque année ; source : fiche adulte-relais de la préfecture de la région Île-de-France). Le parcours emploi compétences peut compléter le dispositif.
Les crédits de prévention
Le fonds interministériel de prévention de la délinquance et de la radicalisation soutient les actions de tranquillité publique.
La politique de la ville
Les contrats de ville financent chaque année, par appels à projets, des actions conduites dans les quartiers prioritaires : tranquillité publique, lien social, participation des habitants, accès aux droits.
La stratégie nationale de prévention et de lutte contre la pauvreté
La contractualisation entre l’État et les départements finance les actions d’aller-vers et d’accès aux droits.
Les financements de la parentalité
Quand un dispositif comporte un volet parentalité, il peut s’adosser aux financements des caisses d’allocations familiales, notamment les réseaux d’écoute, d’appui et d’accompagnement des parents et l’accompagnement à la scolarité.
RéférencesLes territoires et les organisations qui nous font confiance.
Références : ils nous font confiance
Plus de vingt-cinq collectivités et institutions, de la commune à la préfecture de région, nous confient leurs dispositifs de médiation, en Île-de-France et au-delà.
Premier échange
Parlons de vos enjeux.
Décrivez-nous votre territoire et ce que vous cherchez à résoudre. Nous revenons vers vous rapidement avec une première lecture, sans engagement.