Promévil, expert de l’aller-vers
L’expertise de l’aller-vers au service des bailleurs sociaux
Pionnier de la médiation sociale depuis 1995.
Vos défis
Le bailleur social est à la croisée des exigences locatives, écologiques et économiques. Un défi humain et financier permanent.
Tranquillité résidentielle
La gestion des relations locataires, des incivilités et de l’occupation des parties communes mobilise vos équipes en continu. Chaque plainte non traitée coûte deux fois : en gestion locative, puis en dégradations.
Publics fragiles
Vous accueillez des ménages aux revenus modestes, avec une surreprésentation de familles monoparentales et une paupérisation croissante des locataires. Isolement, troubles liés à la santé mentale, situations d’incurie, impayés qui s’installent : le repérage précoce évite la procédure, et il suppose quelqu’un qui monte dans les étages.
Les réhabilitations à conduire
Les obligations de rénovation énergétique imposent un volume de travaux inédit sur le parc social. Chaque opération suppose une concertation réglementaire valide, un accompagnement des ménages, parfois des relogements. Le quorum ne s’obtient pas par courrier.
Risques financiers et sociaux
Un modèle économique sous pression oblige à sécuriser les recettes et à gérer les risques d’impayés, sans dégrader la relation locataire.
Impératif de proximité
Moderniser la relation client par la digitalisation tout en renforçant la présence humaine sur le terrain : les deux mouvements ne s’opposent pas, ils se complètent.
Trente ansDe création et de gestion de dispositifs de médiation sociale.
Notre expertise
Expérience, expertise et adaptabilité
Trente ans de création et de gestion de dispositifs de médiation sociale. Haute qualité de posture, polyvalence sur le terrain, qualité de la relation au donneur d’ordre.
Immédiatement opérationnels, en Île-de-France et en régions
Des équipes de terrain professionnelles, formées et supervisées. Des intervenants séniors immédiatement opérationnels. Un ancrage francilien et une capacité d’intervention nationale par recrutement local ou équipes mobiles. Notre engagement de réactivité : recruter et former une équipe dédiée en un mois.
Un tiers de confiance polyvalent
Intermédiaire neutre entre le bailleur et les locataires, pour préserver le dialogue, apaiser les tensions, collecter ou diffuser l’information.
Questions à domicile
L’expertise en médiation sociale de Promévil se met au service de vos démarches d’enquête et de concertation grâce à notre partenariat depuis 2022 avec Questions à domicile, expert en dispositifs participatifs, notamment en « aller vers », notre ADN commun.
Nos prestations
Médiation sociale résidentielle
Pour la tranquillité de votre patrimoine et la qualité du climat résidentiel.
Voir les prestations
- Prévention et régulation. Apaiser les tensions de voisinage et gérer les nuisances avant qu’elles ne dégénèrent en procédure.
- Sécurisation des espaces. Assurer une présence rassurante dans les parties communes et aux abords immédiats des résidences.
- Approche aller-vers. Une présence active sur le terrain, y compris en soirée et le week-end, pour recréer du lien et toucher tous les publics.
- Veille et coordination. Repérage des dysfonctionnements techniques, détection des fragilités sociales, reporting précis vers vos services.
Ingénierie sociale
Pour conduire vos opérations de réhabilitation et de relogement de bout en bout.
Voir les prestations
- Diagnostic social et d’occupation. Enquêtes exhaustives en porte-à-porte pour qualifier le peuplement et l’occupation réelle de votre patrimoine.
- Animation participative. Réunions publiques, ateliers thématiques, permanences pour l’information et la concertation réglementaire.
- Communication pédagogique. Vulgarisation des enjeux techniques et financiers, impact sur la quittance, économies d’énergie attendues, déroulé des travaux.
- Accompagnement travaux. Interface entre locataires et entreprises pour faciliter l’accès aux logements et limiter les conflits de chantier.
- Gestion du relogement. Accompagnement complet des ménages, de la définition des besoins à l’installation.
- Traitement des situations fragiles. Prise en charge spécifique des ménages vulnérables, handicap, personnes âgées, troubles psychiques, situations d’incurie, par un accompagnement social renforcé.
Gestion de proximité
Pour renforcer ou remplacer votre présence de terrain.
Voir les prestations
- Déploiement sur mesure, rapide et flexible. Ressources mobilisables rapidement pour pallier les absences non planifiées et assurer la continuité de service.
- Solution clé en main. Prestation complète incluant le recrutement, la formation et l’encadrement des équipes.
- Encadrement opérationnel. Pilotage par des chefs d’équipe expérimentés, avec un reporting structuré.
Notre méthode
Faire voter les locataires qu’aucun courrier n’atteint
Une concertation de réhabilitation se joue avant l’opération, et elle se perd toujours de la même façon. Le courrier d’information, la réunion publique en soirée, la permanence en pied d’immeuble : ce dispositif touche les habitants déjà mobilisés et manque systématiquement les mêmes, les familles en horaires décalés, les personnes âgées qui ne sortent plus le soir, les ménages non francophones, les locataires fâchés avec l’institution qui n’ouvrent plus vos courriers.
Notre méthode consiste à aller les chercher un par un.
Quatre gestesCe que la méthode fait, logement par logement.
Le porte-à-porte systématique
Chaque logement est visité, plusieurs fois si nécessaire, à des horaires variés incluant soirées et samedis. L’objectif de la première visite n’est pas de convaincre : c’est d’écouter et d’expliquer le projet dans un langage clair.
La levée des freins un par un
Les questions qui bloquent un vote sont concrètes et toujours les mêmes : la quittance après travaux, la durée du chantier dans le logement, le relogement pendant les interventions lourdes. Nos médiateurs consignent chaque frein, obtiennent les réponses auprès de vos services et de la maîtrise d’œuvre, et reviennent les apporter.
La neutralité du tiers
Nos équipes ne sont ni le bailleur ni l’entreprise de travaux. Cette position libère la parole : on dit au médiateur ce qu’on ne dira jamais en réunion publique. Les remontées, anonymisées et agrégées, vous donnent une photographie fidèle de l’état d’esprit de la résidence.
La restitution transparente
Ce qui a été entendu est restitué publiquement : ce que le projet intègre, ce qu’il ne peut pas intégrer, et pourquoi.
Sur une opération conduite avec ce dispositif, la participation au vote est passée de 14% avec la seule voie postale à 73% après le porte-à-porte. Au-delà du quorum, l’effet se mesure pendant le chantier : les objections sont traitées avant les travaux plutôt que pendant.
Ce que la médiation évite comme dépense
L’évaluation nationale des impacts de la médiation sociale, conduite par l’Observatoire national avec France Médiation, chiffre les coûts évités : un conflit traité en amont représente environ 140 € contre 840 € lorsqu’il s’envenime. Sur un patrimoine suivi en continu, un bailleur a chiffré 340 000 € de coûts évités sur sept ans, soit environ 48 000 € par an. L’étude menée avec Goodwill Management conclut qu’un euro investi dans la médiation sociale génère 1,71 € d’économies en coûts évités.
L’abattement de taxe foncière finance une part du dispositif
L’abattement sur la taxe foncière sur les propriétés bâties, dont bénéficient les organismes HLM pour leur patrimoine situé en quartier prioritaire, a précisément vocation à financer des actions de tranquillité et d’amélioration du cadre de vie. Un dispositif de médiation entre dans ce cadre.
Le Fonds social européen peut compléter le montage sur deux angles : le volet inclusion, pour l’accompagnement numérique et l’accès aux droits des publics éloignés, et le volet insertion, pour le recrutement de médiateurs en parcours de professionnalisation.
RéférencesLes organisations qui nous font confiance.
Références : ils nous font confiance
Les grands bailleurs franciliens et les acteurs du renouvellement urbain nous confient la tranquillité de leur patrimoine, de l’enquête d’occupation à la médiation résidentielle.
Parlons de vos enjeux.
Décrivez-nous votre patrimoine et ce que vous cherchez à résoudre. Nous revenons vers vous rapidement avec une première lecture, sans engagement.